03.11 – СБЕРБАНК

Думала, что буду писать здесь неприличные слова, но они уже все испарились, пока я пересказывала эту историю всем-всем-всем. Как обычно, начинаю издалека.
В прошлом году у нас было меньше проблем с банками, в этом – Сбербанк побил все рекорды звонков по скайпу из Бордо в Москву и ответов на предложения операторов: «Девушка, да я в Москве буду только в январе! Вы меня слышите?! В январе!»
Началось всё с того, что я заблаговременно оформила в Нарьян-Маре карту, чтобы родителям было очень удобно переводить мне деньги, чтобы мне было хорошо оплачивать покупки в Бордо, т.к. на карте есть чип, но всё мне обернулось только боком. Когда забирала в январе карту, отказалась от мобильного банка (запомните этот пункт), заплатила годовой взнос (или как там это называется), активировала карту, распечатала пароли, чтобы по интернету было удобно оплачивать, и спокойно уехала в Бордо.
Когда мне понадобились деньги, чтобы оплатить билеты Бордо-Москва, родители спокойно произвели операцию, я танцевала как потерпевшая, т.к. думала, что смогу купить обратный билет, но мой платёж по интернету на официальном сайте ЭйрФранс не прошёл три-чертыре раза! Решила позвонить в службу поддержки. Сначала мне ответила одна девушка, которая подтвердила, что я действительно проводила оплату по интернету. А я-то и не знала! Но для того, чтобы выяснить причину, мне просто необходимо перевести на другого оператора. Хорошо, переводите, только сначала ответьте, почему в онлайн-банке у меня высветилось, что с меня сняли 810 рублей и выписка по счёту не приходит уже 2 дня? Действительно, с меня сняли 810 рублей. Опять удивлена безмерно! 750 – годовое обслуживание, 60 –мобильный банк. Теперь я действительно удивлена! Вспоминаем, что мобильный банк я не подключала (а сняли у меня оплату почему-то только за май, только за один месяц!), а 750 рублей платила, когда оформляла карту (иначе бы мне её не выдали). Хорошо, что сохранился чек, т.к. мне нужно пройти в отделение Сбербанка и решить этот вопрос! (Первый возглас: «Деееевушка! Я не в России!») Хорошо, проехали, переводите на другого оператора, хочу оплатить билеты через интернет, сейчас это важнее.
Трубку подняли через 6-7 минут, уже совсем не учтивая девушка, которая мне хамила, переспрашивала по 5 раз, называла меня разными именами, перепутала дважды мой номер карты. Я совсем не понимала, что она от меня хотела, но как потом оказалось, мы оформляли заявку на решение вопроса – почему же мне отказали в оплате по интернету. Я пыталась объяснить, что мне совсем не важно знать причину, я хочу, чтобы мою операцию провели, вот и всё. А она заладила, что без заявки невозможно. Хорошо, оформляем заявку, что она мне даст? В течение 30 дней с вами свяжутся по телефону («Дееееевушка! Я не в России!») и объяснят причину. Операции я могу проводить? Вы, конечно, можете попробовать, но нужно обязательно 30 дней ждать! Абсолютно бесполезный разговор на 20 минут, который никаким образом не решил мою проблему.
Ночью мне пришла смс, что с меня успешно сняли 60 рублей за мобильный банк в мае! Я вообще опешила. Опять звоню! Опять просят обратиться в отделение Сбербанка (опять тот же возглас).
Но что самое интересное, позднее, после операций, которые производила днём, мне приходили мобильные оповещения, которых я совсем не просила! Ну как же с меня ведь сняли деньги, надо отработать их. Интересно, в следующем месяце они тоже самостоятельно отключат эту функцию? (Днём пробовала оплатить в магазине картой, они мне опять отказали, причём сначала провели операцию, а потом дважды прислали смс, что операция отменена). Что за произвол, объясните мне, пожалуйста?! С чего май, почему сейчас оповещают, почему вообще деньги без моего ведома снимают?
Из-за их халатности, мне пришлось снимать деньги с карты, класть их на французскую карту (которую я оформляла в Бордо) и уже через неё оплачивать билеты через интернет. На всём этом я потеряла 400 рублей, т.к. ещё и билет пришлось бронировать за 5 евро. Я просто места себе не находила два этих дня.
У Инны была тоже «весёлая» ситуация со Сбербанком. Она оплачивала проживание в общежитии. Первый раз операция не была проведена, из аппарата вышел чек о неудаче. Второй раз всё получилось. Но как потом оказалось, Сбербанк снял деньги дважды! Бедную Инну переключали с одного оператора на другого в течение 50 минут, пока её мама не позвонила и не наорала на них! Они просили, опять же, прийти её в отделение Сбербанка (неужели не понятно, что если я звоню, то априори я не могу прийти в отделение), заполнить какие-то документы, подождать, а вдруг добрая фея в течение 30 магических дней вернёт эти деньги на карту (зачем же Инне 215 евро?!) Но возмущения мамы каким-то чудом решили все проблемы, всё было тут же улажено и даже деньги (без феи) вернулись на карту не через 30 дней, а на следующий день.
Вот такие у нас чудо-банки, с которыми приятно иметь дело! Приеду, получу свои деньги, напишу большую жалобу в, наверняка, огромную книгу жалоб, закрою счёт и, и…, и… СБЕРБАНКУ от этого совсем не станет хуже. Вот такая у нас страна, где никто никого не слушает. Твой маленький голос ничего не изменит. Но я буду мерзкой, как в детстве, и всё это обязательно сделаю!